Что такое PIM-система
PIM расшифровывается как Product Information Management — управление информацией о товаре. PIM-система — это единое хранилище товарного контента: артикул, название, атрибуты, описания, фотографии, размерные таблицы, переводы. Из неё данные уходят во все каналы продаж: на собственный сайт, в мобильное приложение, на маркетплейсы, в каталоги оптовых партнёров и в печатные материалы.
Простыми словами, PIM отвечает на вопрос «как товар выглядит для покупателя». Сколько он стоит и сколько штук лежит на складе, в PIM обычно не хранят: цены, остатки и заказы остаются в ERP и складской системе, а PIM только получает их при необходимости. Такое разделение стоит зафиксировать сразу, иначе PIM начинают использовать как ещё одну учётную систему, и данные дублируются.
Что делает PIM-система на практике:
- собирает данные о товаре из нескольких источников: PLM, ERP, фотостудии, отдела контента;
- проверяет полноту карточки по правилам канала: без обязательных атрибутов товар не уходит в публикацию;
- хранит переводы и локальные версии текстов для каждого рынка;
- управляет медиафайлами: фото, видео, размерными схемами;
- выгружает данные в форматах, которые требует каждый канал, в том числе маркетплейсы.
PIM на маркетплейсах — отдельная частая задача. У каждой площадки свой набор обязательных характеристик, свои справочники цветов и материалов, свои требования к фото. Когда товаров немного, карточки заполняют вручную в личном кабинете. Когда моделей сотни и площадок несколько, без PIM бренд начинает вести пять версий одной карточки, и они быстро расходятся. PIM хранит одну эталонную карточку и сопоставляет её атрибуты с требованиями каждой площадки.
Что такое PLM-система
PLM — Product Lifecycle Management, управление жизненным циклом продукта. В промышленности PLM-система ведёт изделие от идеи и проектирования до вывода из эксплуатации. В fashion жизненный цикл короче и привязан к коллекции: концепция, эскизы, выбор материалов, техническая карта модели, размерная спецификация, образцы, примерки, согласование с фабрикой, утверждение цены закупки и передача в производство.
В PLM работают дизайнеры, конструкторы, технологи, товароведы, байеры и отдел закупок. Здесь рождаются артикул модели, цветовые варианты, состав материалов, страна производства, поставщик и базовые атрибуты: категория, сезон, пол, посадка. Иными словами, PLM отвечает на вопрос «что мы производим и из чего».
Какие бывают PLM-системы? Условно их делят на три группы: отраслевые PLM для одежды, обуви и аксессуаров, где уже есть техкарты, размерные сетки и календарь коллекции; универсальные PLM для промышленности, которые бренду приходится настраивать под себя; и модули управления продуктом внутри ERP. Для fashion-бренда я рекомендую смотреть прежде всего на первую группу: в ней меньше доработок и понятнее логика сезона.
Чем PLM отличается от PIM и PDM
Путаница возникает потому, что все три системы хранят данные о товаре. Разница — в том, на каком этапе, для кого и с какой целью. Удобнее всего сравнить их в таблице, добавив ERP, с которой они обмениваются данными.
| Система | Главный вопрос | Основные пользователи | Типичные данные |
|---|---|---|---|
| PLM | Что и из чего производим | Дизайн, конструкторы, закупки | Эскизы, техкарты, материалы, поставщики, календарь коллекции |
| PDM | Какая версия технических данных актуальна | Конструкторы, технологи | Спецификации, лекала, версии документов |
| PIM | Как товар описан для покупателя | Контент, e-commerce, маркетинг | Названия, описания, фото, атрибуты для фильтров, переводы |
| ERP | Сколько товара, где и почём | Финансы, логистика, продажи | Цены, остатки, заказы, себестоимость |
Чем PLM отличается от PDM? PDM (Product Data Management) управляет техническими данными и документами: спецификациями, лекалами, версиями файлов. PLM шире: кроме данных она ведёт процессы — согласования, сроки, календарь коллекции, работу с поставщиками. В fashion-брендах отдельная PDM встречается редко, её функции обычно встроены в PLM.
Чем PLM отличается от PIM? PLM смотрит на товар изнутри компании и заканчивает работу, когда модель передана в производство. PIM смотрит на товар глазами покупателя и начинает работу, когда товар готовится к продаже. Одни и те же атрибуты — цвет, состав, сезон — живут в обеих системах, но в PLM их вводят, а в PIM обогащают и адаптируют к каналу.
Условный пример — путь одного трикотажного платья. В PLM дизайнер заводит модель, технолог добавляет техкарту и состав «80% вискоза, 20% полиамид», закупки фиксируют фабрику, страну производства и закупочную цену. После утверждения образца модель получает артикул и три цветовых варианта. ERP принимает артикул, себестоимость и заказ на поставку. PIM получает из PLM артикул, цвета, состав и сезон, а команда контента добавляет название для сайта, описание, фото с примерки, уход за изделием и переводы. Для маркетплейса PIM дополнительно сопоставляет «молочный» цвет бренда с базовым «белым» из справочника площадки. Ни одно значение при этом не вводится дважды.
Когда fashion-бренду нужны и PLM, и PIM
Небольшому бренду с одним интернет-магазином часто хватает PLM или даже хорошо устроенных таблиц и карточек в самой платформе магазина. Вторая система становится нужна, когда появляется хотя бы один из признаков:
- товар продаётся в нескольких каналах, и у каждого свои требования к карточке;
- бренд работает на нескольких рынках и ведёт описания на нескольких языках;
- подготовка карточки к публикации занимает дольше, чем доставка товара на склад;
- одни и те же характеристики в разных каналах расходятся, и никто не знает, где правильное значение.
Если признаков нет, внедрение PIM ради самого PIM обычно не окупается. Если они есть, без PIM команда контента тратит время на копирование данных, а не на их качество. Порядок внедрения я советую такой: сначала навести порядок в PLM и справочниках атрибутов, потом подключать PIM. Если начать с PIM, он аккуратно разнесёт по всем каналам те же ошибки, что уже есть в исходных данных.
Качество товарных данных между PLM и PIM
Самые дорогие ошибки в товарных данных, которые я видела, возникают не внутри систем, а на стыке между ними. Цвет исправили в PIM, но не в PLM, и в отчёте по продажам одна модель оказалась в двух цветовых группах. Состав уточнили после лабораторного теста, но изменение не дошло до сайта. Поэтому до выбора систем стоит договориться о правилах обмена.
- У каждого атрибута один источник. Состав, страна производства, сезон и категория приходят из PLM и в PIM не редактируются. Маркетинговое название, описание и фото — зона PIM.
- Справочники общие. Если в PLM цвет выбирают из закрытого списка, PIM использует тот же список, а не свой.
- Изменения идут в одну сторону. Исправление атрибута из PLM делают в PLM, и оно само доходит до PIM.
- Полнота проверяется автоматически. Перед публикацией PIM сверяет карточку с правилами канала и показывает, чего не хватает.
- У справочников есть владелец, который утверждает новые значения.
Качество товарных данных удобно измерять простой долей: сколько карточек в сезоне заполнены полностью по обязательным атрибутам. Этот показатель я вывожу на отдельную страницу отчёта в Power BI рядом с продажами: когда видно, что модели с неполными карточками продаются хуже, спор о приоритете данных заканчивается быстро. О том, как построить сам справочник атрибутов, я подробно пишу в статье о стандартах атрибутов товара в PLM.